Karin Hausdorf

Processes & IT Grid & Infrastructure
Westnetz GmbH
Karin Hausdorf ist seit 2003 im RWE Konzern tätig. Zu ihren Aufgaben zählen Konzeption und Entwicklung für die Optimierung aller Frontoffice-Prozesse. Bis 2013 hat sie als Projektleiterin die Callcenter-Prozesse des RWE Privatkundenvertriebs modernisiert, seit 2015 automatisiert sie als Systemarchitektin die Verarbeitung der Kundenkorrespondenz bei der Westnetz. Nach ihrem Studium der Informatik an der Universität Dortmund war sie zunächst in der Softwareentwicklung der Hochtief AG beschäftigt.


16:00 Künstliche Intelligenz bei der Westnetz: der smarte Umgang mit Kundenkorrespondenz

• Serviceprozesse technisieren und beschleunigen
• Routineaufgaben automatisieren
• Konzentration auf Kundenanliegen
• Integration in die Systemlandschaft