Site Visits 16. November 2017

SITE VISIT A I 9:00 - 11:00

9:00 - 11:00 Besichtigungstour des Coca-Cola HR SSC in Hohenschönhausen

Silke Tiedt, Director HR Business Center, Coca-Cola European Partners Deutschland GmbH
2012 wurde das Gebäude saniert und es erfolgte der Einzug des full scope HR Shared Service Center in Hohenschönhausen als Teil der
Zentralfunktion, die restliche Zentralfunktionen blieben in der Stralauer Allee. Das HR SSC bietet Services für alle Verkaufsgebiete und
Produktionsstandorte bundesweit inkl. hochwertiger Prozesse wie Recruiting-Services.
Coca-Cola HR SSC beschäftigt sich zur Zeit mit Automatisierung von Prozessen, KPI Steuerung & Messen, Case Management und
Knowledge Management und arbeitet an Projekten zur Systemeinführung Success Factors Employee Central (EC), Success Factors
Recruitment und Onboarding. Freuen Sie sich auf 5 Jahre Erfahrung seit go-live.
• Automatisierung von Prozessen
• KPI Steuerung & Messen
• Case Management (Ticket Tool)
  • Knowledge Management

Silke Tiedt

Director HR Business Center
Coca-Cola European Partners Deutschland GmbH

SITE VISIT B I 12:30 - 14:30

12:30 - 14:30 Besichtigungstour bei Schindler Deutschland AG & Co. KG – Unser Produkt ist Mobilität. Besuch des Shared Service Centers bei Schindler - Auf dem Weg zum innovativen und modernen Multi-Space-Shared Service Center.

Sabine Ehrensberger, Leiterin Financial Shared Services, Schindler Deutschland AG & Co. KG
Schindler arbeitet schon viele Jahre in einer Shared Services Organisation. Die Dienstleistungen, die durch Shared Services Funktionen
ausgeführt werden, wurden an Volumen und Diversifizierung immer weiter ausgebaut. Diese Funktionen mit Know-how-Bündelung, modernen
Tools, Prozessen und entsprechendem Service-Level sind elementare Bausteine, die auch zum wirtschaftlichen Erfolg des deutschen Schindler-
Konzerns beigetragen haben und auch zukünftig beitragen werden. Eines der Bürogebäude wird zur Zeit zu einem innovativen Center am Standort
Berlin umgebaut. Die Planung sieht ein modernes, zukunftsorientiertes Multi-Space-Konzept vor, das sich momentan in der Umsetzung befindet.
Schindler setzt auf Kommunikation, Innovation und Digitalisierung. Lassen Sie sich in die moderne Bürowelt entführen und werfen Sie einen Blick durch die virtuelle Brille.


Sabine Ehrensberger

Leiterin Financial Shared Services
Schindler Deutschland AG & Co. KG

SITE VISIT C I 16:00 - 18:00

16:00 - 18:00 Business Growth und Service Excellence -Widerspruch oder Herausforderung? Best practice booking.com

Beate Brand, CS Site Lead, Booking.com Customer Service Center Germany GmbH
Booking.com hat im Rahmen des globalen Wachstums 2014 einen weiteren Customer Service Standort in Berlin Potsdamer Platz eröffnet,
der derzeit 500 multilinguale Mitarbeiter beschäftigt. Mitarbeiterwachstum und Steigerung der Kundenzufriedenheit sind die Herausforderungen,
die in Einklang gebracht werden.
Booking.com zeigt Ihnen, wie Customer Experience und Prozessoptimierung den Arbeitsalltag aller Mitarbeiter beeinflussen und bestimmen.
Dabei stehen Employee Engagement und Innovation im Mittelpunkt der Veränderungen.
Freuen Sie sich auf die Besichtigung und Einblicke in Themen wie Automatisierung, Mitarbeitermotivation, Zufriedenheitsmessungen,
Service Excellence und Steuerung von multilingualen Einheiten.

Beate Brand

CS Site Lead
Booking.com Customer Service Center Germany GmbH